Опрос клиентов проходил на территории обслуживания компании, практически во всех городах и поселках городского типа. Результаты анкетирования показали, что качество обслуживания, по мнению опрошенных, остается на высоком уровне – 95% респондентов довольны его качеством, что аналогично показателям предыдущего года. По сравнению с 2014 годом в большинстве центров обслуживания клиентов стало меньше очередей – показатель удовлетворённости этим пунктом увеличился на 7%. 

В этом году вырос уровень информированности клиентов «Кузбассэнергосбыта» о сервисах самообслуживания: 57% опрашиваемых граждан-потребителей знают о «Личном кабинете» на сайте компании кузбассэнергосбыт.рф, 44% информированы об «смс-сервисе» и функции «передача показаний через сайт». 

«Цель анкетирования – определить, насколько клиенты компании довольны обслуживанием,  комментирует директор по работе с гражданами-потребителями Инна Бак. - В ходе опроса мы узнаем о желаниях и потребностях клиентов. И последние результаты говорят, что наши отношения с потребителями развиваются в правильном направлении». 

ОАО «Кузбассэнергосбыт»

Алексей Наруто

Тел./факс: (3842) 35-11-18, 8-908-947-91-37 

E-mail: Aleksey Y. Naruto@mechel.com

ОАО «Кузбассэнергосбыт» - крупнейшая энергосбытовая компания Кемеровской области, работающая в статусе гарантирующего поставщика. В число потребителей, обслуживаемых компанией, входят более 90% потребителей области. В структуре ОАО «Кузбассэнергосбыт» 4 межрайонных отделения в крупных городах региона, которые включают в себя 27 производственных участков с 51 офисом в  населенных пунктах Кузбасса. В качестве гарантирующего поставщика ОАО «Кузбассэнергосбыт» работает самостоятельно и с привлечением компании агента ООО «ЭСКК», обслуживая более 1 миллиона граждан-потребителей и более 25 тысяч юридических лиц. ОАО «Кузбассэнергосбыт» входит в энергетический дивизион Группы «Мечел», находящийся  под управлением ООО «Мечел-Энерго».

«Мечел» – глобальная горнодобывающая и металлургическая компания, в которой работают 67 тысяч человек. Продукция компании поставляется в Европу, Азию, Северную и Южную Америку, Африку. «Мечел» объединяет производителей угля, железной руды, стали, проката, ферросплавов, тепловой и электрической энергии. Все предприятия работают в единой производственной цепочке: от сырья до продукции с высокой добавленной стоимостью.